顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为上帝。如果服务质量差，即使产品本身质量好，顾客往往也会_____，因为谁也不愿花钱买气受。相反，如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客，有时尽管商品价格高一点，或者质量不尽如人意，顾客感到_____，也乐于购买，甚至可能再次光顾。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

68.骄兵：必败

能够从上述资料推出的是：

15.关于水利工程或水力发电，下列说法错误的是：

某新开加油站之前无库存，每个月初进货400吨汽油，每月稳定可卖出月初进货后库存量的80%，如果长期保持这种状态，该加油站的汽油库存最大量将无限接近多少吨？

某单位员工42.5%为本科以下学历，37.25%为本科学历，硕士研究生及以上学历81人。为提高员工整体学历水平，拟招收一批硕士研究生以上人才。招满后单位本科及以上员工比重将提高8.5个百分点，问单位拟新招多少人？

9.下列关于花的说法正确的是:

2015年以下哪个季度平均每家用人单位提供有效岗位数量最多？

44.某新开加油站之前无库存，每个月初进货400吨汽油，每月稳定可卖出月初进货后库存量的80%，如果长期保持这种状态，该加油站的汽油库存最大量将无限接近多少吨？

42.单位近日组织专业技能培训，总共有3门课程，每人最多选择2门，其中选择2门课程的人数是选择1门课程人数的3倍，且总计培训了119人次。问有多少人参加培训？（ ）

37.不讲道理的话语逻辑是值得警惕的，长期处于这样的言论状态中，难免影响理性表达。好的公共表达应该是温和理性的，即便是带有情绪的话语，也应该对事不对人。言论自由是我们的权利，但说负责的话也是我们的义务，没有限度的自由只会带来人与人之间的不信任感，使得社会缺少应有的共识。公共平台是自我言语表达的载体，体现着发言者的个人素养，作为受过良好教育的现代公民，当有这份责任意识。这段文字意在说明（  ）。

二、定义判断。56.药物是指用以防治人类和动物疾病以及对人体生理机能有影响的物质。药品的内涵要比药物多，药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。根据上述定义，下列不属于药品的是：