38.研究表明，企业争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍；一个企业如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意，一个不满意的顾客则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老顾客的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。对这段文字的内容概括最恰当的是（  ）。

39.批评家也是活生生的人，同样面临生活的难题和人性的迷乱，他永远不是也不可能是真理在握的判官，但他确确实实有责任做到对于道德生活本身危险的洞察。文学批评须具备丰富的文学性品格和严谨文风，决不轻易对作家作品做简单的褒贬判断，而是坚持在肯定与否定之间寻找更多可能性的文学阐释空间。称职的文学批评者摘除既定成见或标准，从一个个独立文本自身逻辑出发，与作品构成良性竞争关系，脱身为另一类文学创作，令好的部分愈发明亮。这段文字旨在阐明（  ）。

57.从所给四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（   ）。

45.现在不少博物馆在展品和展厅里设置传感器，收集观众停留时间和是否拍照等行为数据，以此作为改进展览的依据，法国卢浮宫用蓝牙传感器采集观众行为数据，分析短期停留和长期停留的参观者的不同参观模式，为治理馆内拥堵提供决策依据。陕西历史博物馆通过大数据分析发现，观众对有文字的展品、图版、成套的文物更感兴趣，驻足时间明显更长。以上文字意在说明（ ）。

12.中国文化遗产标志采用了下列哪项文物形象？（  ）

62.斡旋受贿罪，也称间接受贿罪，是指国家工作人员利用本人职权地位形成的便利条件，通过其他国家工作人员职务上的行为，为请托人谋取不正当利益，索取请托人财物或者收受请托人财物。 根据上述定义，下列存在斡旋受贿罪的是：

86.若垃圾无害化处理率=无害化处理量÷总清运量×100%，那么2020年全国城市生活垃圾无害化处理率约比2011年高：

97.以下饼图中，最能准确反映2015年不同机械结构的国产工业机器人销量分布状况的是（白色：多关节机器人、斜线：坐标机器人、黑色：其他机器人）：

23.当数据越来越多，真正开始产生效益的时候，数据交易的利益分配问题、安全问题、相应的法律法规问题就会凸显出来。有专家认为，对大数据的发展应当_____，但是个人信息安全同样不可忽视，应给其套上法律的缰绳，用立法_____对个人信息的使用。填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

60.一个正方体如图所示，从上边切掉1/8 个正方体，然后从任意面剖开，下面哪一项不可能是该图形的截面（   ）。

66.网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。 根据上述定义，下列属于网络团购的是：

8.新中国成立后建成的第一条铁路是（  ）。