【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

32.书是作者思想表达的重要载体和有效形式，我们在阅读的时候要_____作者的原意，大不可_____，也不能妄加猜测，将自己的意志强加于作者之上，把自己的价值观带入阅读之中，而是要设身处地地站在作者的角度去了解作者想要表达的意思。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

“_______________。”2021年是中国共产党百年华诞，触摸中国共产党百年征程的脉搏，我们感受到了时代发展的喜悦。经济总量接近100万亿元，人均GDP迈上1万美元台阶；决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚取得决定性成就；生态环境不断改善，绿色发展方式和生活方式深入人心，美丽中国建设成效显著；“奋斗者”号逐梦深蓝、嫦娥五号上天揽月、“复兴号”领跑世界，中国创造、中国制造、中国建造全球瞩目···追梦圆梦的征程上，中华儿女用汗水浇灌收获、以实干笃定前行，中国高质量发展的道路越走越宽广。填入横线部分最恰当的一项是（  ）。

12.“套路贷”猛于虎，关键不是“贷”，而是“套路”。从目前看，“套路贷”的套路之名可谓花样百出，有的是利滚利的“高利贷”，有的是暴露私人信息、暴力催收的“恐吓贷”，有的是赚高额利息的“砍头贷”，有的是东墙补西墙、反复签合同的”垒高贷......凡此种种无不是一个诱惑接着一个诱感、一个陷阱跟着一个陷阱、一个套路叠着一个套路，只要受害者被围猎，就难以挣脱。近些年频繁出现的因深陷“套路贷””轻生、自杀等现象，就足以说明它的危害。因此，无论哪种形式的“套路贷”，无论“套路贷”的花样有多少，都应该即时跟进、依法打击，彻底铲除其生存土壤。 最适合做这段文字标题的是（ ）。

22.虎鲸是当之无愧的顶级猎手，它们的猎物是所有鲸豚中最_____的，包括各种鱼类、头足类、鳍脚类、鲸豚类、海龟甚至还包括海鸟，它们几乎能够猎杀一切。但它们的食谱会因种群和生活海域不同而有差异，每个种群都有着自己_____的食物结构，而且会遗传给下一代。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（   ）。

如今每年出版的长篇小说已经超过千部，但与这种发展相_____的还有人们“力作乏陈”的呼喊声。在我看来，中国文学目前的整体发展缺乏一种_____性，对诺贝尔奖的看重，可能缘于一种在茫然中寻找航向的期待。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

在各种思潮的_____下，金钱主义、享乐主义泛滥，不断侵蚀着大学生的思想防线。各种世界观、人生观、价值观在信息大潮中_____，如果不能加以_____，久而久之形成“青蛙效应”，对尚处于三观塑型期的大学生将产生负面影响。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

政府每出台一项经济政策，都会改变某些利益集团的收益预期，出于自利，这些利益集团总会试图通过各种行为选择，来抵消政策对他们造成的损失，此时如果政府果真因此而改变原有的政策，其结果不仅使政府出台的政策失效，更严重的是使政府的经济调控能力因丧失公信力而不断下降。这段文字主要论述了（ ）。

直觉其实是一种无意识的本能反应，不经思考快速地自发产生，不受人的心理状态的影响。但直觉往往具有欺骗性，经常给出错误答案。在中国农村推行计划生育的一大阻力是重男轻女的观念，有许多地方为此作了让步，实行“一胎半”政策——第一胎是男孩的不能再生，是女孩的可以再生一个。这样的做法给人的直觉便是女孩越来越多，男孩越来越少。其实，由于生男生女的概率相同，那么不管采用什么生育策略，都不会改变男女比例。这个结论违反了人的直觉，许多人无法接受，但事实确实如此。最适合做这段文字的标题是（   ）。

2.市场经济是法治经济，股市也不例外。在我国全面推进依法治国的今天，股市也必须沐浴在法治的阳光下。法治的优势在于可最大限度地消除人为干预因素的影响，树起一道“抑恶”的防火墙。对监管者而言，依法监管，可避免对股市监管的“任意性”；对上市企业而言，违法必究，可防止其通过操纵市场获取不当利益；对投资者而言，合法炒股，有助于保障其合法权益不受侵害。以上文字意在说明（  ）。

9.更好感受历史的魅力，也需要让历史走进“生活的场景”。每个人都生活在历史之中，国家史、地方史、行业史、家族史，都在我们的衣食住行间活泼的呈现着。进入这样的历史场景，使得历可触可感、宛在眼前，才能打开人们的历史视野，激发人们的历史兴趣。更好感受历史的魅力需要让历史走进“生活的场景”。更有温度、接地气、富于人情味，深受网友追捧的故宫文物能够打动人心的秘诀。就在于他们嵌入了人们的日常生活，赋予了我们的生活以历史的景深。 文字最适合的标题是(  )。

如今，电脑、手机风行于世，“键盘手”“拇指族”便与日俱增。如此这般之下，出现年轻一代“提笔忘字”的现象，也就越来越寻常了。平素里总以为轻轻松松就能打出来的字，怎么换了用笔去写就要抓耳挠腮呢？有关专家对此已是见怪不怪，并给出了一个专业术语，叫做“电脑失写症”。有病就应该去医治，可颇让人担忧的是，这种一时忘记了几个字该如何去写的“病症”，是否真能迅速引起全社会的足够重视，又有多少人愿意未雨绸缪地敏锐警觉起来。这种“时髦”的微恙小症，会不会异变为一种“文化断层病”？ 文章中的“文化断层病”指的是（  ）。