2018年12月末，人民币存款余额约比2016年12月末增长（ ）。

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

85、能够从上述资料中推出的是：

83、2018年1—11月，人民币存款月均增量在以下哪个范围内？

46.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

89、关于我国2018年短视频市场的发展，不能从上述资料中推出的是：

100.文章中没有涉及的内容是：

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（ ）

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（ ）

77、某运输企业有大、中、小三个型号的卡车共n辆，总最大载货量为20n吨。已知大型卡车、中型卡车和小型卡车的载货量分别为36吨/辆、30吨/辆和16吨/辆，且小型卡车数量是中型卡车的6倍，则中型卡车数量是大型卡车数量的：

将以下三段文字放入文中a、b、c处，位置对应正确的是：①费瑟斯通在论述这种新团体现象时写道：“这个词具有某种严格的社会学意义。在当代的消费文化中，它所指的是个性、自我表现以及风格的自我意识。一个人的身体、衣服、休闲消遣、饮食偏好、住家、车子与假期去处等等，都可以说表示了拥有者风格与品位的个体性。相较于被称作‘灰暗温驯主义’的50年代，随着生产技术变迁和消费者对更多类型产品的需求，60年代之后的大众消费时代，不仅使年轻人有了更大的选择权，中年人和老年人也逐渐如此。”②著名学者所罗门在《消费心理学》中写道：“人们通过一个人的消费行为来评价这个人的社会个性。除了考虑衣着、洗漱习惯等，我们常常基于一个人的休闲活动、食物偏好、汽车、房屋装修等来推断此人的品质。同样，消费者通过产品使用影响他人对自己的感知，以此确定自我观念和社会个性。”③就像社会学家齐格蒙·鲍曼所说：“定要变成一个什么样的人，是现代生活的特征，也只是现代生活的特征。”

2017年12月末，本外币存款余额约比贷款余额高多少万亿元？（ ）