一、单项选择题（本题共50小题，每题1分，共50分。每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将选定的答案，填涂在答题卡的指定位置，多选、错选、不选均不得分。）业务流程再造的关键词不包括（ ）。

战略制定和实施这两个阶段并非总是按照一前一后的顺序发生的。

能够精确预测的快速变化应该归类于稳态环境。

基层管理者在管理职能上花费的时间长短顺序依次是（ ）。

市场定位较窄的企业可能在细分市场中获得更好的差异化或更低的成本，但当细分市场的特殊性逐渐丧失或需求消失时，它很可能败给定位较宽的企业。

下列关于控制与计划的关系，说法错误的是（ ）

直线制组织结构是最早使用的一种结构，是一种（ ）部门化、（ ）管理跨度、（ ）的组织结构形式。

查尔斯·巴贝奇以极大的热情关注着生产技术的分析，在19世纪末就工厂的人事问题提出了（ ）。

三、判断题（本题共30小题，每题1分，共30分。判断正确的在答题卡相应位置涂“A”，错误的涂“B"。）标杆管理实施的第一步是收集与分析资料。

组织文化结构中，下列属于冰山模型无法观察到的层次有（ ）。

全面质量管理的核心原则不包括（ ）。

沙因将组织文化分为多个层次，即睡莲模型，下列处于深层次的是（ ）。