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判断题 在现代竞争环境中,为了能够在最经济的条件下进行市场研究,企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位,让每个人深刻理解“顾客满意”的思想,学会“换位思考”。

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正确答案 :

解析

本题考查质量管理。 在现代竞争环境中,为了能够在最经济的条件下进行市场研究,企业要对全体员工进行全面质量管理思想的教育,达到的目的之一是:将满足顾客的需求放在首位。要让每个人深刻理解"顾客满意"的思想。为了理解并实行"顾客满意"的思想,可以将员工分组进行"换位思维",要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务,要将每个人都作为自己的一个重要顾客,想方设法是其满意。 故本题说法正确。