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正确答案 :对
解析
本题考查质量管理。 在现代竞争环境中,为了能够在最经济的条件下进行市场研究,企业要对全体员工进行全面质量管理思想的教育,达到的目的之一是:将满足顾客的需求放在首位。要让每个人深刻理解"顾客满意"的思想。为了理解并实行"顾客满意"的思想,可以将员工分组进行"换位思维",要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务,要将每个人都作为自己的一个重要顾客,想方设法是其满意。 故本题说法正确。
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人的行为源于心理需要,动机是促使个人行为的内在因素,目标是外在诱因,亦是动机所指向的。
从公共管理理论的抽象意义上讲,公共利益就是( )所有社会成员利益的共同部分。
企业的管理目标是以盈利为单一价值的,而政府和其他公共组织的管理,具有效率、公平、公正、秩序、安全和民主等多种价值要求。
“缺乏必要的人力、物力、财力,理论上十分完善的方案也只能是空中楼阁”,这说明了在决策过程中,不仅要考虑采取某种行动的必要性,还要考虑其( )。
如果决策者采用“折中法”对事物进行估计,并用介于0~1之间的取值来进行判断,那么该“判断值”通常被称为( )。
一个典型的“参与式决策”流程中的第一步是( )
“医院的院长不应该对医疗过程一窍不通”,该观点说明:医院院长可以完全不了解财务管理知识,但应该是在某一医学领域具有过硬的技术。
相比较于“X理论”,“Y理论”认为( )。
美国管理心理学家塞利士按照非正式群体和组织的关系将非正式组织划分为下列哪些类型( )。
有了协调,组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果,也就是通常所说的“1+1≠2”的协同效应。
结合中外学者对组织设计影响因素的分析,组织设计主要受( )等因素直接或间接的影响。
我国对公共部门领导者提出了“德才兼备”的基本要求,其基本素质应包括( )。