甲和乙两位领导因意见不同彼此闹得不愉快，为缓解矛盾，上级部门硬性要求两位领导每周必须会面两次，心平气和交流，相互分享彼此掌握的信息，在工作上相互鼓励引导，共同完成任务。上级部门解决冲突的办法是（）

随着越来越多的组织开始从价值链的角度来管理自己的运营，运营管理在成功地组织绩效中发挥的战略作用更加明显。价值链管理是以（ ）为导向的。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，其首要阶段是（ ）。

在涉及金钱以及与他人相处方面，要坚持诚信、正直。这要求从事管理岗位的人员要有（ ）。

二、多选题准确的信息是正确决策的基础和前提。影响管理决策质量的信息因素有（ ）。

知识管理是建设学习型组织的重要手段。（ ）

职位说明书是一种关于职位要求的书面文件。（ ）

行为层是组织文化的表层部分，是形成组织文化精神层和制度层的条件。（ ）

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在沟通过程中，下列做法不恰当的是（）

近年来，VR越来越受到人们的关注，消费者的热情也是直线上升，这一因素的变化属于外部环境因素中的（ ）。

我国古代的四大发明及其推广，极大地推动了社会经济、文化和世界文明的发展，这体现了（）在管理活动中的重要性。

属于非确定性决策的择案标准（ ）。