知识管理是建设学习型组织的重要手段。（ ）

近年来，VR越来越受到人们的关注，消费者的热情也是直线上升，这一因素的变化属于外部环境因素中的（ ）。

在组织沟通过程中，常常会产生冲突。当产生组织冲突时，下列做法错误的是（ ）。

美国人亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论认为人的各种行为都是有一定的动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的各种需求，在不同层次的需求中，最高一级的需求是（）

组织结构体现了各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。（ ）

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，其首要阶段是（ ）。

随着越来越多的组织开始从价值链的角度来管理自己的运营，运营管理在成功地组织绩效中发挥的战略作用更加明显。价值链管理是以（ ）为导向的。

甲单位目前存在的现象属于（）

组织中的一个职位要存在并有意义，必须具备（ ）。

属于非确定性决策的择案标准（ ）。

某商业银行业务运营风险管理系统突然弹出一笔“反交易”的风险事件示警，网点负责人马上进行核实，原来是网点柜员由于工作疏忽，将取款误作存款，然后双倍取出，网点负责人马上告知柜员该业务操作涉嫌规避反交易，要求其马上联系客户来行。下午客户来行后进行反交易，再按正确流程办理。在这个过程中，该负责人起到了（ ） 作用。

二、多选题准确的信息是正确决策的基础和前提。影响管理决策质量的信息因素有（ ）。