互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

69.国际旅游人员，是指进入我国国境在我国旅行、访问、考察、探亲，以及从事贸易、体育、学术技术交流活动的人员（包括外国人、华侨、港澳台同胞）。下列属于国际旅游人员的是（ ）。

100.根据上述材料，无法推出的是（ ）。

早在1666年，牛顿发现，一束白色的太阳光在通过一块三菱镜之后，就会展开成一条包含有各种颜色的彩虹，牛顿将其称为光谱，并解释说，这种现象是各色光线通过玻璃的时候，由于它们的（ ）不同造成的。

80.有数据表明，适量饮酒的人群比滴酒不沾的人群整体健康水平更高。这说明，适量饮酒有利于身体健康。以下各项如果为真，最能质疑上述观点的是（ ）。

情绪是本能，每个人每天都会有各种情绪产生。情绪产生之后，是被情绪 _____，还是运用情绪优化自己，这就考验一个人的情商。情商绝对不是逢迎拍马，口是心非，_____，也绝对不是否认自己的情绪，或者认为自己不高兴是无所谓的。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

15.下列诗句中所描述的典故，发生时间最早的是（ ）。

98.2018年东部地区商品房单位面积销售额是中部地区的（ ）倍。

57.从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律（ ）。

研究证明，用传统方法研制的骨头汤中，游离钙含量很低，每100毫升骨头汤中钙含量只有2毫克左右，因此，传统的“喝骨头汤补钙”的观念是错误的。以下哪项如果为真，最能支持上述结论？（ ）

75.书法∶龙飞凤舞∶笔走龙蛇

13.人们在认识自我时很容易受到外界信息的暗示，将某种对人的笼统的、一般的描述套用在自己身上，从而出现自我认识的偏差。如有些人对用星座、生肖分析个性、预测命运深信不疑。这些人（ ）。