战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（   ）特征。 

企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（    ）。 

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

菲德勒认为，领导风格是与生俱来的——你不可能改变你的风格去适应变化的情境。

企业组织制定竞争战略的基础性工作是（  ）。

1990年，美国彼得·圣吉教授出版了《第五项修炼－学习型组织的艺术与实务》，其主要内容（ ）

决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（  ）。 

现代人力资源强调以事为中心，管理过程关注事而忽视人，或把人视为“执行命令的机器”。

组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。

积极倾听指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听着全神贯注。

成果控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，其主要内容有（）。

制度分权与授权是互相补充的。