实施标杆管理的基本步骤有5步，其中第一步是（ ）。

哈默和钱皮提出了影响市场竞争最重要的三种力量，即三“C”力量，其内容不包括（ ）。

知识管理的两个直接目的是（ ）。

多项选择题（每题1.5分，共20题）1.六西格玛管理作为一种卓越的绩效改进方法，着力于减少偏差。其管理中具备的三层含义是（ ）。

关于标杆超越法，说法正确的是（ ）。

人们常说“管理要学会给员工成就感”。实际上这是管理学（　）的运用。

某智能家居公司制定了一个三年发展战略，但后来却没有实现该战略。下列影响战略顺利实施的因素中，属于内部因素的有（ ）。

为了解决在实施决策过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为（ ）。

艾德佳·沙因认为，组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作与不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。（ ）

SWOT分析法中，SW主要用来分析（ ）。

管理的第一次飞跃是从经验管理到科学管理。（ ）

组织结构设计是一个涉及六方面关键要素的过程，“规章制度在多大程度上可以指导员工和管理者的行为”体现了下列哪种关键要素？（ ）