正确答案 ：C

解析

本题考查标杆管理。 标杆管理的基本步骤包括:（1）确定实施标杆超越的领域或对象;（2）明确自身的现状;（3）确定谁是最佳者，也就是选择标杆超越的榜样；（4）明确榜样是怎样做的；（5）确定并实施改进方案。故本题答案为C。