很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

略

90、根据所给资料，下列说法正确的有：①2018年，我国网民平均每上网10分钟，就有超过1分钟是在刷短视频②2014～2018年，我国网络视频用户付费比例增长最快的年份是2016年③2018年我国新网民中，短视频使用率比网络直播高15个百分点以上

40、很多家长之所以争先恐后将孩子送到校外培训机构，并非不近人情，实在是大环境使然。为了“赢在起跑线上”，一个孩子从幼儿园开始，学业竞争被不断提前。当别人家的孩子都去了补习班，哪个家长敢做“异类”，让自己的孩子独享“快乐”？即便家长超然淡定，在全民机构式补课中，在考试及各种大赛的热闹中，也不可能无动于衷。    这段文字意在说明：

随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

17、下列关于核能的说法，错误的是：

33、使用大数据，一旦安全无法保障，大数据就会产生极大的______，不仅侵害广大用户的切身利益，也会给行业发展蒙上阴影。数据隐私保护固然离不开技术，但我们也不能过于______技术。只有加强顶层设计，多方形成合力，才更靠谱。

75、艰苦对于（）相当于（）对于穷困潦倒

74、沧海桑田：手表

62.耶克斯-多德森定律，指各种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。研究还发现，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。一般来说，在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机最佳水平有逐渐下降的趋势。根据上述定义，下列情形符合耶克斯-多德森定律的是（ ）。

79、某单位n名职工参加安全生产和劳动保障两门考试，分别有x人和y人合格。已知两门均合格的职工人数不多于1门合格、1门不合格的职工人数，不少于2门均不合格的职工人数。问x与y之和的最大值和最小值相差：

82、若花坛东侧边墙长度为整数米,则建造该花坛边墙最少费用是多少元?