正确答案 ：A B C

解析

考查有效谈判的实现。管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：①理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失；②了解谈判对手。清楚对手的制约因素、真实意图、对手的战略、兴奋点和抑制点等；③抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步，尽可能寻找双赢的方案；④原则性与灵活性相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，要有一定的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。