例外处理不是破坏规章制度，而是为了使规章制度更为合理，更为符合组织的利益，也能得到组织成员的拥护和遵守。

在现代竞争环境中，为了能够在最经济的条件下进行市场研究，企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。

26.生产力的发展、人类社会的进步、生产和社会分工的细化、协作程度不断加深、社会政治结 构目益复杂等使得生产和社会管理的要求不断提高，管理逐渐成为专门的社会活动。（ ）

计划工作具有承上启下的作用，具体来说表现在（ ）。

48.计划工作的基本特征包括（ ）。

组织的营销战略和财务战略属于（ ）。

组织变革的阻力来自很多方面，下列可以追溯到个体的有（ ）。

现代管理活动中，控制工作的主要目标在于（ ）。

从时间上看，滚动计划法适用于制定长期计划，因为计划工作很难准确预测将来影响企业经营的各种变化因素，且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越明显。

对于管理中存在的问题，不一定由管理者想好后去宣布执行。完全可以采取平等的、开放的、讨论的、互动的方式进行被称为启发式教育。

密集型发展战略的优势表现在（ ）。

战略管理具有的特征有（ ）