近年来，计算机在管理中的应用获得了巨大的经济效益，但是运用它必须具备一定前提条件并使用恰当，否则不但达不到预期效果，还会造成时间的浪费和管理成本的增加。

管理者不能也没有必要事无巨细对组织活动的方方面面进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。

通过促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击以及制定适当的决策，计划可以减少过程中的重叠性和浪费性活动，使管理者能够预见到行动的可能结果。

下列选项中，哪一项不属于“控制”过程中应包含的工作步骤（ ）。

“管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人、关心人，满足人的需要，以此调动人的积极性”，这属于（ ）的观点。

在现代竞争环境中，为了能够在最经济的条件下进行市场研究，企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。

环境对组织活动的能力起着重要的制约作用，例如：如果某企业没有了外部市场，将导致的后果有（ ）。

一、判断题(下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分)生产力的发展、人类社会的进步、生产和社会分工的细化、协作程度不断加深、社会政治结构日益复杂等使得生产和社会管理的要求不断提高，管理逐渐成为专门的社会活动。

虽然工作计划的类型和表现形式有多种多样，但科学地编制工作计划遵循的步骤却有一定的普遍性。

提高组织人员的个人综合素质与胜任工作的能力，创造更好的发展机会，更大限度地激发员工的潜能，可以通过（ ）实现。

对人的行为的理解，是成为领导的首要能力，在一个正式组织中，领导者需要懂得员工的需要，能够灵活运用各种手段去提高成员的忠诚度。

企业的管理目标是以盈利为单一价值的，而政府和其他公共组织的管理，具有效率、公平、公正、秩序、安全和民主等多种价值要求。