正确答案 ：B C D

解析

本题考查沟通障碍。 影响有效沟通障碍的人际因素有：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通双方信任度低，相似程度小，一般对沟通影响较大。同时，信息来源的可靠性低直接影响沟通的效果。故本题答案为BCD。 A项：属于个人因素。