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A
请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法
B
用心聆听患者所投诉的事情经过,了解相关情况
C
立即批评护士,以此表达对患者的理解和支持
D
就护士的态度向患者致歉,先安抚患者情绪
正确答案 :C
解析
医疗护理投诉的处理流程。医疗护理投诉的处理流程包括询问细节并倾听、道谢及道歉、认同病患的感受、表示愿意提供帮助、解决问题、善后处理。针对题干情形,首先应用心聆听患者所投诉的事情经过,了解相关情况,再做进一步处理。C项,护士长不应立即批评护士,应该先了解清楚后再处理。故本题答案为C项。
来源
2017年6月3日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷
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