事考帮-患者，女，26岁，孕29周，因过敏性哮喘感到胸闷、呼吸困难，使用布地奈德福莫特罗吸入后症状缓解，连续使用一周，因担心药物对胎儿的影响遂至药师门诊咨询。药师告知患者该药包含布地奈德和福莫特罗2种药物，均为局部用药，用药时间不长，全身作用有限，且患者为孕晚期，胎儿发育基本成熟，短期使用对胎儿影响有限，可继续妊娠，规律产检即可。患者表示自行阅读药品说明书发现药物对胎儿是有影响的，对药师说法和说明书不一致感到生气，认为药师专业能力差、服务水平有限、罔顾患者安全，到药房负责人处投诉接诊药师。此时，药房负责人应如何处理？（）的答案及解析

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单选题患者，女，26岁，孕29周，因过敏性哮喘感到胸闷、呼吸困难，使用布地奈德福莫特罗吸入后症状缓解，连续使用一周，因担心药物对胎儿的影响遂至药师门诊咨询。药师告知患者该药包含布地奈德和福莫特罗2种药物，均为局部用药，用药时间不长，全身作用有限，且患者为孕晚期，胎儿发育基本成熟，短期使用对胎儿影响有限，可继续妊娠，规律产检即可。患者表示自行阅读药品说明书发现药物对胎儿是有影响的，对药师说法和说明书不一致感到生气，认为药师专业能力差、服务水平有限、罔顾患者安全，到药房负责人处投诉接诊药师。此时，药房负责人应如何处理？（）

态度平和地告诉患者可再去产科医生处或其他医疗机构咨询

告知患者，药师已就咨询问题做出专业解答，希望患者克制情绪，不要无理取闹

患者为特殊人群，有担忧情绪为正常现象，可先不理会患者，任由其发泄情绪，若仍难以平静可请保安部门协助解决

稳定患者情绪，耐心解释对说明书相关内容的专业理解，并强调哮喘发作可能造成胎儿缺氧，后果更为严重，使患者了解药师建议是权衡了孕期用药利弊后作出的治疗决策

正确答案：D

解析

医患沟通。医患沟通的伦理原则：（1）尊重原则：尊重患者的人格、尊重患者的权利、尊重患者的生命和生命价值；（2）不伤害原则；（3）有利原则；（4）公正原则；（4）自主原则。A项，医生未解决患者的疑问，推卸责任。B项，医生未尊重患者的人格，容易引发医患矛盾。C项，没有及时和患者进行沟通，容易引发医患矛盾。D项，面对患者的质疑，医生耐心地解释、安抚了患者的情绪，也解决了患者的疑问。故本题答案为D项。