【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

2.在诚实做研究的前提下,对具体实验结果的分析、理解有偏差甚至错误是很常见的,这是科学发展的正常过程。可以说，许多学术论文的分析、结论和讨论者存在不同程度的误区或偏差,这种学术问题的争论往往是科学发展的重要动力之一，越是前沿的科学研究，越容易出现错误理解和错误的结论。 这段文字主要说的是（ ）。

角色过载冲突是指一个人的角色要求太多，工作量太大，不可能完成所有角色要求的工作时所面临的冲突。根据上述定义，下列属于角色过载冲突的是（ ）。

36.圆珠笔画是由一根根笔迹纤细的线条累加而成的，明暗对比细腻。因为圆珠笔的油墨不可擦去，观看者可以从作品中看出每一笔的轨迹，这也就对圆珠笔绘画有了更严格的要求。每一笔画都需力求一笔到位，不可修改。又由于圆珠笔画的明暗层次性，使得绘画者在用圆珠笔绘画时对力的把握控制至关重要，其绘画难度也大大高于其它绘画作品。可以说，一个娴熟的圆珠笔画家，至少可以证明他在绘画能力上是完全合格的。这段文字意在说明（  ）。 

当遇到我们熟悉的事物，大脑会在“登记处”搜索，当发现匹配的模板，大脑便不再费心纠结于眼前这个事物的细节，而是直接向下级知觉系统通报“这个是人脸，下一题”，这就是“自上而下”的加工。而当面对新的事物时，大脑无法对照既有的模板进行识别，便不得不仔细加工眼前的事物，再将细节组合，从而构成对新事物的知觉。这就是“自下而上”的加工，过程更加费时费力。最后，大脑会将新事物存储到“登记处”，以便下次可以进行省时省力的“自上而下”加工。这段文字主要说明（ ）。

23.若说卫星和运载火箭是风筝，测控系统就是控制风筝的生命线。卫星在轨日常状态需要测控维护；卫星发生异常，需要测控纠正；卫星发生故障，需要测控抢救；卫星寿命末期需要测控保驾，进行延寿处理，尽最大可能挖掘其价值；卫星寿终正寝更需要测控对其进行离轨处置，为后来者腾出安全空间。可以说，________________。 填入画横线部分最恰当的一句是（ ）。

我国要在21世纪中叶建成世界科技强国，科学文化建设将在这个历史进程中扮演非常重要的角色。在这个方面，我们有必要增强文化自信。文化自信不仅表现在对既往文化贡献与价值的认同上，更表现在融汇各种优质的文化资源、创造新文化的信心和决心上。尽管全面挖掘和传承我国传统文化中的科学因素、充分认识我国历史上对科学发展做出的贡献十分必要，但更需要思考如何在未来的科学发展和科学文化建设上，做出对世界有重要贡献的新成就，这应该是增强文化自信更重要的一个方面。这段文字主要说的是（ ）。

9.近年来，因为让座起争执，甚至发生肢体冲突的新闻，并不少见。帮助他人勿吝啬，举手之劳见美德，让座体现的是一个人的道德涵养和文明程度。谁都有变老的那一天，谁都有需要援手的时候，不管坐在哪个位置。在力所能及的情况下，为有需要的人让个座市场是，更是共识。当然，生活是复杂的，把“让座”放到具体的生活预警来考量，有时并没那么简单。学生书包太沉，学习太累；上班族忙了一天，实在不想再站……想想别人的苦处，再想想自己也有可能身缠难言之隐，是不是应该多一点理解和体谅？ 对让座起争执，作者持有的态度是（  ）。

8.随着互联网时代、全媒体时代和移动学习时代的到来，新媒体技术与教育教学改革融合发展越来越成为育人模式创新的出路。教改媒体融合是人工智能赋能教育教学的具体体现，而人工智能赋能教育教学则强调：不是电脑代替人脑，也不是人脑排挤电脑，而是人机协同共生。人工智能赋能教育教学，主要是改变教师教、学生的学、教学的管。在线教学作为教学革命，不是线上教师教一遍，线下教师再教一遍；不是线上学生学一遍，线下学生再学一遍，不是对线下教学内容直接照搬，而是网上网下通盘考虑，做好线上教学和线下教学的历时性分工和共时性交叉。 下列符合作者观点的是（   ）。

北京以大运河北京段运河沿线地区古城古镇、运河古镇、仓储码头、寺庙街巷、传统村落等遗产保护挖掘和利用为______，通过系统保护运河文化遗产，提升运河文化价值，打造凝聚悠久历史、荟萃古今文化历史文脉的“千古运河”，______出了一套具有全国示范效应的“北京方案”。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

32.书是作者思想表达的重要载体和有效形式，我们在阅读的时候要_____作者的原意，大不可_____，也不能妄加猜测，将自己的意志强加于作者之上，把自己的价值观带入阅读之中，而是要设身处地地站在作者的角度去了解作者想要表达的意思。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

22.虎鲸是当之无愧的顶级猎手，它们的猎物是所有鲸豚中最_____的，包括各种鱼类、头足类、鳍脚类、鲸豚类、海龟甚至还包括海鸟，它们几乎能够猎杀一切。但它们的食谱会因种群和生活海域不同而有差异，每个种群都有着自己_____的食物结构，而且会遗传给下一代。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（   ）。