信度所包含的可靠性是指评价结果不因所用的评价方法及评价者的改变而不同。

47.组织变革的内在动力主要有（ ）。

79.企业价值观在历史上的发展呈现社会责任与福利增加的趋势。

17.“吏，不畏吾严而畏吾廉；民，不服吾能而服吾公。公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”这句话说明，领导者的影响力与（ ）之间的关系。

36.（ ）是对消费者各类需求更有效、更大程度的满足。

刚性的管理方法是基于管理对象（ ）的需要，主要运用职位权力进行程序化管理。

44.某电信公司为贯彻执行“顾客至上”的经营理念，每年年终对购买产品的客户进行回访，提供宽带维护和升级服务，这体现的是组织文化的（ ）。

6.以下属于工程型技术的是（ ）。

当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

28.创新过程中处于最关键的环节的是（ ）

下列对绩效标准中的卓越标准的理解，正确的有（ ）。

69.PEST分析法是一种用于分析评价内外环境的战略分析方法，其中“P”指的是政治法律环境，“E”指的是经济环境，“S”指的是社会文化环境，“T”指的是技术环境。