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一、单项选择题（本题共50小题，每题1分，共50分。每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将选定的答案，填涂在答题卡的指定位置，多选、错选、不选均不得分。）业务流程再造的关键词不包括（ ）。

目标管理的指导思想是以（ ）为基础的。

目标管理认为，应该先由（ ）根据目标完成情况对（ ）作出评价。

管理最基本的任务是实现有效的社会协作。

当组织环境的不确定性很高时，对于非关键的利益相关者，组织应该（ ）。

能够精确预测的快速变化应该归类于稳态环境。

职能战略不一定要围绕竞争战略而制定。

各种绩效指标涉及组织从资源投入到资源转换，再到产品和服务产出的全部过程，下列属于反映质量的指标是（ ）。

任何管理问题都需要通过制定决策来解决。

下列关于控制与计划的关系，说法错误的是（ ）

下列关于管理的说法，错误的是（ ）。

计划工作的第三个步骤是（ ）