柔性管理中的心理方法是指在管理过程中运用心理学知识，按照人们的心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。下列各项中，（ ）属于心理方法。

税收要求对一些公共服务采取收费的方式，即把价格机制引入到公共服务中来。

产生期望行为是运用传播手段的最终目的，要实现这一目的，应当注意（ ）。

刚性管理方法与柔性管理方法只能交替使用，无法同时混合使用。

管理即培训，现代管理必须通过培训来实现。

公共部门的管理工具分类主要是根据资源特征和权力特征来进行分类的，比较常见的主要是二分模式和三分模式两种。

运用法律方法进行管理，不仅强调事后的处罚，更重要的还在于事前对人们起到指导、教育和警示的作用，使人们自学遵守管理规则，从而大幅度减少不确定性，提高管理的效率。这反映了法律方法具有（ ）的特点。

行政指令方法具有权威性、强制性、垂直性和（ ）。

行政方法具有行动迅速的特点。

培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，使“要我做”内化为“我要做”。

在管理中运用情感方法是通过情感的双向交流和沟通，激发员工的积极性，消除其消极情绪。

当您的唯一工具就是锤子时，每个问题看起来都像一颗钉子，这形象的说明了管理工具的不足对于管理实践带来的挑战是巨大的。