互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

甲、乙两名猎人在山中打猎，通过随身携带的GPS定位器甲发现乙位于甲地西偏南45度方位处两人相距20公里，若甲往南前进乙往东前进，则甲的速度是乙的速度的2倍，则甲、乙两人最近时相距范围在（  ）公里。

高校应重点加强红色经典艺术学科的建设力度和专业建设水平，开设有吸引力的、与时俱进的红色经典艺术教育课程，通过生动有趣的教学内容引导学生理性思考红色经典艺术的价值，增强对红色经典艺术的自信和认同感。同时，高校还可以聘请知名学者开设“红色经典艺术大讲堂”系列报告，按照公共选修课计入学生选学学分，以舆论专题、现场教育和课堂展演等方式对红色经典艺术进行讲述。此外，高校还可以通过开设红色经典影视鉴赏课程，提升红色经典艺术教育课程的教育效果。这段文字主要说明了（ ）。

习近平总书记在新年贺词中指出，2020年是脱贫攻坚( )之年。我们将全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标。

2019年第三产业增加值比第二产业多（ ）万亿元。

从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律（ ）。

当然，也有一些人担心，电视节目运用现代化的视听手段，是否会_____，降低观众对表现对象——传统文化的关注度。这种担心有一定道理，但在笔者看来，所谓传统文化的现代表达就是摆脱生硬且_____的说教套路，而将艺术审美与娱乐表达融合的全新呈现。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

程序化决策是可以确定的、在以前已经做过的决策，它们有客观正确的答案而且可以使用简单的规则、政策、数学计算来解决。非程序化决策则是全新的、复杂的、无章可循的，它们有各种各样的解决方案，而且每个方案都各有优缺点。下列属于非程序化决策的是（ ）。

当前市场竞争激烈，各大商家都在大力进行商品广告宣传。某电台在广告时段不停地播放保健品的广告，如此以来，广告宣传效果适得其反。目前，大多数的消费者在对于商品选择的时候，会更加注意自己的判断，而不会轻易相信广告。以上论述，是基于下列哪个选项为前提？（ ）

不少中药材都含有水溶性的成分，水洗会让这些成分部分溶于水而流失。其实，中药材在生产过程中经过了一系列炮制，包括去杂质、晒干等系列程序，卫生条件已经达标了，所以煎药前就不必再用水洗了。下列选项如果为真，最能削弱上述结论的是（ ）。

2016年移动电话年末用户约比2012年移动电话用户多（ ）倍。

金融衍生产品是与金融相关的派生物，通常是指从原生资产派生出来的金融工具，具有的特点有（ ）。I跨期性II联动性III不确定性IV零和博弈