互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

一件事能引发與论的持续_____，必然有其特殊之处。不管是一款游戏还是其他热点，人们讨论与思考，在一定程度上提出批评与建议，都是良善之举，这也应成为推动社会进步的出发点。正如《王者荣耀》引发的热议，应进一步_____人们思考如何过好“移动生活”。依次填入划横线部分的词语最恰当的一项是（ ）。

某公交公司“最美司机”评选活动现场，甲提议推选A，他的理由是：“因为我觉得他既能严格遵守交通规则，又有着强烈的责任意识，始终如一尽职尽责。”乙说：“我不同意甲的说法。”下列最能准确表达乙看法的是（ ）。

用石头造房子太慢，在古代光是石料加工和运输就是旷日持久的劳役。罗马彼得大教堂造了整整一百年，巴黎圣母院造了一百八十多年，而德国的科隆大教堂前后耗时竟达六百年之久。神是永恒的，不妨天长地久耗下去。可是钟情于现世的中国人绝对等不起，尤其是中国的皇帝和官员们。中国历史上每一次改朝换代都是一番大兴土木，嵯峨相接的宫殿一转眼就起来了，实在是靠了木结构的施工便利。换作西方人凿石垒堡的搞法，怕是皇帝等到死也住不进宫里。对这段文字的主旨概括最准确的是（ ）。

某校下午2点整派车去接教育局领导甲某作报告，往返须1小时。甲某在下午1点整就从教育局出发步行向学校走来，途中遇到接他的车，便坐上车去学校，于下午2点40分到达。那么汽车的速度是甲某步行速度的（  ）倍。

从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律（ ）。

高校应重点加强红色经典艺术学科的建设力度和专业建设水平，开设有吸引力的、与时俱进的红色经典艺术教育课程，通过生动有趣的教学内容引导学生理性思考红色经典艺术的价值，增强对红色经典艺术的自信和认同感。同时，高校还可以聘请知名学者开设“红色经典艺术大讲堂”系列报告，按照公共选修课计入学生选学学分，以舆论专题、现场教育和课堂展演等方式对红色经典艺术进行讲述。此外，高校还可以通过开设红色经典影视鉴赏课程，提升红色经典艺术教育课程的教育效果。这段文字主要说明了（ ）。

金融衍生产品是与金融相关的派生物，通常是指从原生资产派生出来的金融工具，具有的特点有（ ）。I跨期性II联动性III不确定性IV零和博弈

33.近年来，各地方政府为探索出一条城市治理的有效途径，尝试了一系列改革举措。生活在城市里的人们通过自身体验，如出行环境、购物等公共服务，便可深有感触。然而，因为滞后的管理思路和应急管理机制不健全，威胁城市安全的不确定因素始终存在。衡量一座城市有没有魅力，有多少潜力，不能只看大楼高不高，马路宽不宽，广场大不大，不能仅仅关注空气新不新鲜，公共服务健不健全。倘若没有最基本的安全支撑，城市的公共生活就不可能按照既定逻辑正常运转，城市的内在价值也无法生动显现。这段文字意在强调（  ）。

不少中药材都含有水溶性的成分，水洗会让这些成分部分溶于水而流失。其实，中药材在生产过程中经过了一系列炮制，包括去杂质、晒干等系列程序，卫生条件已经达标了，所以煎药前就不必再用水洗了。下列选项如果为真，最能削弱上述结论的是（ ）。

根据以上材料，下列说法错误的是（ ）

2016年国内生产总值相较于2014年增长了（ ）