很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

55、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

35、在市场经济的大潮中，精明的商家瞅准了“状元笔记”________的商机，闻风而动，借机炒作。对于这样的炒作，有关部门与其棒喝，不如善加________。对于“状元笔记”，只要还以本来面目，取舍权完全可以交给学生自己。学习固然是个性化之事，但________，从“前辈”身上汲取经验教训，亦不失为一条捷径。

100、关于2013～2018年我国跨境电商交易状况，不能从上述资料中推出的是：

47、企业清仓处理某种商品，每件商品在原价的基础上打八折后再减200元，平均每件商品亏损440元。已知该商品的原价比成本高20%，问在清仓处理期间，10万元最多能购买多少件这种商品?

29、《马氏文通》的横空出世，使中国语言学研究进入了一个新时期，形成了传统语文学研究和现代语言学研究______的局面。此后的很长时期，两条研究路径虽有______，但总体上是在两条道上跑车。

94、能够从上述资料中推出的有几项？①2018年我国共享经济交易规模增速比上年放缓②2018年我国生产能力交易规模占共享经济交易规模的比重高于上年③2015~2017年，我国共享经济参与人数年均增长1亿④2015~2018年，我国网约出租车客运量在出租车总客运量中的占比翻了两番有余

63.参照群体亦称标准群体，是指作为人们判断事物的依据，并能影响人们的价值观和指导人们行为的各种类型的群体。根据上述定义，下列选项中依据描述内容而列举的群体不属于参照群体的是：（    ）。

89、以下四类人民币贷款中，2018年增加金额最高的是：

随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

1、党的“十八大”以来，全党开展了一系列党员干部教育活动：①“不忘初心、牢记使命”主题教育;②党的群众路线教育实践活动;③“三严三实”专题教育;④“两学一做”学习教育。上述教育活动,依时间先后排序应是:

76、有如下条件成立：如果小孙是老师，那么小胡不是画家；小钱、小孙至少有一个是老师；如果小胡不是画家，那么小杜不是司机；如果小杨是水手，那么小杜是司机。以下哪项为真时，可以得出“小钱是老师”的结论？