很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

19、下面关于唐三彩的说法，正确的是：（）

12、下列关于我国海军的说法，正确的是：

48、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

88、2016～2018年，我国网络视频内容行业市场规模中，网络直播市场规模的占比：

90、根据所给资料，下列说法正确的有：①2018年，我国网民平均每上网10分钟，就有超过1分钟是在刷短视频②2014～2018年，我国网络视频用户付费比例增长最快的年份是2016年③2018年我国新网民中，短视频使用率比网络直播高15个百分点以上

73、为什么人类比其他灵长类寿命更长？传统观点认为，这得益于现代医学的发展、充足的食物以及先进的卫生系统。但新研究表明，虽然上述因素在最近200年内，延长了人类的寿命，但人类寿命比其他灵长类长这一倾向，早在这之前就存在了，当人类的祖先开始更多地摄入肉食后，他们就渐渐进化出了对抗肉食中病菌的免机制。因此，新的观点认为：人类在摄入肉食时进化出的免废机制延长了人类的寿命。以下哪项为真，最能削弱上述新观点?

47、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

37.研究表明电子烟对人体内皮细胞有中度毒性，会导致与DNA损伤和细胞死亡有关的分子水平显著增加，破坏细胞形成毛细血管样管状结构的能力，并影响伤口愈合。电子烟对内皮细胞的损害程度会因口味差异而有所不同，其中肉桂味和薄荷味的电子烟尤为严重，即使在不含尼古丁的情况下，也会显著降低内皮细胞和存活能力。这表明电子烟中尼古丁含量并不是危害健康的唯一原因，________________。填入横线处最恰当的句子是：

35、在市场经济的大潮中，精明的商家瞅准了“状元笔记”________的商机，闻风而动，借机炒作。对于这样的炒作，有关部门与其棒喝，不如善加________。对于“状元笔记”，只要还以本来面目，取舍权完全可以交给学生自己。学习固然是个性化之事，但________，从“前辈”身上汲取经验教训，亦不失为一条捷径。

27.公文写作固然有一些基本的套路和技巧，但______，体现的是一个人的思想认识和理论水平，哪怕掌握了最______的技巧、最优美的语言，如果内容是苍白的、思想是贫瘠的，整篇文章的水平也不高。

83.中国传统的实用理性，直到现在仍没有发生根本性的改变，它在现代中国人精神领域中的一个突出表现就是：人们习惯于把“科学”和“技术”合在一起使用，谓之为“科技”。这样一来，“科技”层面的理想主义和探究精神往往被剥离了，而“科技”就只剩下实用主义的“术”了。如果以下各项为真，最能削弱上述结论的是( （  ）。