20.当组织的决策失灵、沟通不畅、缺乏创新和成员工作态度不端正等情况出现时，就是组织进行变革的前兆。

当评价的结果用于评选最佳员工时，人物比较法是一个十分有效的方法。

多数正式组织中都会存在非正式组织或者“小团体”，从管理的角度看，关于非正式组织表达正确的有（ ）。

领导的艺术和权术是两个完全不同的概念，二者没有任何的交叉。

威信是领导的前提,权力则是领导的基础。

12.通过对工作情况进行客观分析，并以准确的技术参数和实测数据为基础制定的控制标准称为（　）。

21.“想吃鱼，又怕腥”是哪种冲突（ ）。

小洪就职于某企业的综合办公室已半年有余，工资待遇不错，领导对他也很器重，但他感觉工作难以应付而身心疲惫。今天他分别完成了如下工作：公司周办公会会议记要，公司新产品推广活动策划方案，销售部王总需要的从1月至今的公司生产经营月报，新员工培训计划，同样整天忙于各种事物的综合办公室张主任让他拟订一份“关于优化生产供销生产任务对接流程的意见”。你认为产生问题的最有可能的根源在于（ ）。

决策中人们对极为熟悉，形象生动，特点鲜明的信息产生积极反应的心理现象称之为“黄灯效应”。

某公司经理聘请了一位非常能干的专家来解决专业问题，在工作过程中，发现这位专家对本职工作并没有什么兴趣，积极性不高，此时，该经理应该采用（）式的领导风格。

19.在常用的控制标准中，“顾客满意度”属于（ ）。

在管理控制的实践中，工作场所常常伴随有各种形式的暴力存在。下列选项中，哪些描述构成了工作场所的暴力？（ ）