互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

95.以下说法正确的是（ ）。

三、类比推理:每道题先给出一组相关的词，要求你在备选答案中找出一组与之在逻辑关系上最为贴近、相似或匹配的词。70.计数器∶个

17.据了解，最能代表首都建筑风格的北京四合院在旧时没有任意两个是完全一模一样的，因为每一个四合院的生成都有其独特性，承载了包括家庭习惯、工匠意图、人文传统等多重历史信息。“而现在的四合院几乎一模一样，仿佛一条生产线上下来，与建筑传统________”。依次填入横线处最恰当的一项是（ ）。

62.从所给的四个选项中选择能由下面这个展开图折叠而成的选项。

48.甲、乙两个工程队修路，最终按工作量分配8400元工资，按两队原计划的工作效率，乙队应获5040元，实际从第5天开始，甲队的工作效率提高了1倍，这样甲队最终可以比原计划多获得960元，那么两队原计划完成修路任务要多少天？（ ）

64.城市营销：是把城市地区视为一个市场导向的企业，将地区的未来发展愿景作为一个吸引人的产品，通过强化地方经济基础以及更加高效地满足和吸引既有的和潜在的目标市场，来主动营销地区的特色。根据上述定义，下列选项属于城市营销的是（ ）。

98.2018年东部地区商品房单位面积销售额是中部地区的（ ）倍。

4.时代楷模是具有很强先进性、代表性、时代性和典型性的先进人物。下列时代楷模与事迹特点对应正确的是：

32.拉斯海马这个不见于任何中文史料的海滨城市为何会如此吸引考古学家的目光呢？首先，它地处波斯湾南岸，扼守湾口，地理位置优越，是海上丝绸之路的重要港口。虽然气候炎热干旱，但是东侧背山，西侧临海，特殊的地理、地质条件保证了冬季罕有的雨水可以转化为地下淡水储备，使得拉斯海马成为沙漠绿洲，自青铜时期便发展了连绵不断的半农半渔经济，人类文明随之源源不绝。其次，拉斯海马没有发现石油，不同于迪拜、阿布扎比等地，城镇化进程相对较缓慢，大量历史遗存得以保存。关于拉斯海马，下列说法正确的是（  ）。

由于蚕丝特有的化学特性使绣品难以在四川潮润的气候下长期保存，所以在四川地区考古发现的绣品极少，无法以考古的方法来追溯蜀绣的起源。但是，蜀绣仍以其他形式留下了吉光片羽。1986年，成都三星堆遗址出土了一件距今约4800年的青铜立人像，该铜人身穿龙纹礼衣，礼衣上有复杂的龙纹、兽纹、变体云雷纹。以当时的纺织工艺水平，这些装饰花纹不可能是纺织机织出来的。由于其纹样的表现手法和1974年在陕西宝鸡出土的西周刺绣残痕一致，所以最有可能是用锁绣法绣制的，这一推断将蜀绣的历史上溯到了与中原夏朝文明同时代的古蜀三星堆文明。下列说法与原文相符的是（ ）。

因在与苹果手机的官司中败诉，三星有八款手机在美国遭到禁售。因此有人担心三星手机在美国的销售量会大幅下滑。下列各项说明这种担心是不必要的，除了（ ）。