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A
合格率
B
价值标准
C
顾客满意度
D
产品等级
正确答案 :A C D
解析
本题考查制定控制标准。
控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。除了定量标准外,组织中还经常使用一些定性标准,例如,产品等级、合格率、顾客满意度等指标。价值标准属于定量标准。故本题答案为ACD。
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