平衡计分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、客户角度、（）角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

16.（ ）首先将权力划分为职务权力和个人权利。

12.下列属于管理中运用的常见传播方法有（ ）。

人员行为控制的方法主要有（ ）。

35.多维立体组织多用于（ ）。

32.任何计划都可以概括为“5W1H”，其中“H”表示的是（ ）。

26.尽管工作计划的类型和形式多种多样，但科学地编制工作计划遵循的步骤却有一定的普遍性，即（ ）。

在影响管理工具选择的主要因素中不包括下列哪一个选项（ ）。

越是组织最高主管人员，所作出的决策倾向于战略型，非常规型、科学性的。

18.根据赫兹伯格双因素理论，下列哪项不属于激励因素？（ ）

4.过分集权会降低决策的质量和速度。（ ）

三、多项选择题（每题1.5分，共30分）1.非正式组织具有（ ）等特点。