18.下列关于柔性管理和刚性管理的描述错误的是（ ）

4.在马斯洛的需求层次理论中，对爱情、归属和友谊的需要属于生存需要。

19.全员参与质量管理的一个重要方法就是建立质量小组。

管理理论萌芽时期的一些主要的、有代表性的管理实践和管理思想已经明确地体现和阐述了管理的原则，下列管理学家中属于这一时期的是（ ）。

7.以书面文字为媒介进行的沟通，具体有（ ）。

25.坎农提出了组织发展五阶段理论，下列关于其说法，错误的是（ ）。

27.某灯泡厂产品的废品率在20%左右，在年初计划中提出要提高生产质量，使废品率降到10%。这个“10%”属于（ ）。 

9. 业务流程再造的特点不包括（ ）。

6.企业文化的核心和基石是英雄人物。

26.过分集权的弊端不包括（ ）。

22.在菲德勒的权变模型中，领导所处的环境有利的情况不包括（  ）

30.人们通过管理劳动取得了有效的劳动成果，这种成果的构成因素可以分解为物质的、精神的、经济的和政治的等等，这体现了管理效率的综合化。