很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

47、企业清仓处理某种商品，每件商品在原价的基础上打八折后再减200元，平均每件商品亏损440元。已知该商品的原价比成本高20%，问在清仓处理期间，10万元最多能购买多少件这种商品?

35、儿科又被称作“哑科”，因为幼童要么不会说话，要么能说却     ，在治疗时也不懂得配合，所以，治小儿病往往最难最累。与之相对应的，理应是更为    的薪酬待遇和更高的社会认同。

根据所给资料，回答86—90题。2018年12月末，本外币存款余额182.52万亿元，同比增长7.8%。月末人民币存款余额177.52万亿元，同比增长8.2%，增速比上月末高0.6个百分点，比上年同期低0.8个百分点。2018年全年人民币存款增加13.4万亿元，同比少增1071亿元。其中，住户存款增加7.2万亿元，非金融企业存款增加2.16万亿元，财政性存款减少596亿元，非银行业金融机构存款增加1.96万亿元。12月份，人民币存款增加916亿元，同比多增8845亿元。12月末，外币存款余额7275亿美元，同比下降8%。全年外币存款减少634亿美元，同比多减1413亿美元。12月份，外币存款减少39亿美元，同比多减104亿美元。2018年12月末，本外币贷款余额141.75万亿元，同比增长12.9%。月末人民币贷款余额136.3万亿元，同比增长13.5%，增速分别比上月末和上年同期高0.4个和0.8个百分点。2018年全年人民币贷款增加16.17万亿元，同比多增2.64万亿元。分布门看，住户部门贷款增加7.36万亿元，其中短期贷款增加2.41万亿元，中长期贷款增加4.95万亿元；非金融企业及机关团体贷款增加8.31万亿元，其中，短期贷款增加4982亿元，中长期贷款增加5.6万亿元，票据融资增加1.89万亿元；非银行业金融机构贷款增加4401亿元。12月份，人民币贷款增加1.08万亿元，同比多增4995亿元。2018年12月末外币贷款余额7948亿美元，同比下降5.2%。全年外币贷款减少431亿美元，同比多减953亿美元。2018年2月份，外币贷款减少110亿美元，同比多减158亿美元。86.2018年12月末，人民币存款余额约比2016年12月末增长：

55、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

根据所给资料，回答96—100题。跨境电子商务市场结构分为B2B（商对商）和B2C（商对客）两种模式。96、2013～2018年间，我国跨境电商进口与出口规模相距最大的年份，其差值约为相距最小年份的几倍？

48、某单位派甲、乙两名选手组队参加乒乓球比赛，其中甲每场比赛均有40%的可能性获胜，乙每场比赛均有70%的可能性获胜。现安排甲参加1场比赛，乙参加2场比赛，总计获胜2场及以上即可出线。问该单位代表队出线的概率为:

62.耶克斯-多德森定律，指各种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。研究还发现，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。一般来说，在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机最佳水平有逐渐下降的趋势。根据上述定义，下列情形符合耶克斯-多德森定律的是（ ）。

71、钻石：钻戒：首饰

72、空调：遥控器：电视

32、工业化社会之前，化石燃料的使用无法和现代社会______，因此在历史气候变化的研究领域中，也不涉及人类社会经济活动和制度对气候变化的反向影响。虽然如此，在对人类社会存在负面影响这一点上，历史气候变化和当今气候变暖有着________，所以可以提供一些可能的适应气候变化的有效方案。

68、意志：磨炼