很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

76、有如下条件成立：如果小孙是老师，那么小胡不是画家；小钱、小孙至少有一个是老师；如果小胡不是画家，那么小杜不是司机；如果小杨是水手，那么小杜是司机。以下哪项为真时，可以得出“小钱是老师”的结论？

94、能够从上述资料中推出的有几项？①2018年我国共享经济交易规模增速比上年放缓②2018年我国生产能力交易规模占共享经济交易规模的比重高于上年③2015~2017年，我国共享经济参与人数年均增长1亿④2015~2018年，我国网约出租车客运量在出租车总客运量中的占比翻了两番有余

19、下面关于唐三彩的说法，正确的是：（）

12、下列关于我国海军的说法，正确的是：

90、能够从上述资料中推出的是：

77、厌学是低龄学生中常见的一种现象。一份调查报告显示，850名被调查有厌学情绪的低龄学生中，有511名在最近4个学期成绩呈持续下降趋势。因此，研究者认为，厌学的学生成绩会持续下降，这是因为其厌学情绪会导致旷课、逃学等现象，对教师和家长也会产生逆反心理和抵触情绪。以下哪项如果为真，最能削弱上述研究者的结论？

99、若从2019年开始，我国进出口跨境电商交易规模同比增速一直保持2018年水平不变，则这一规模将在哪年首次超过11万亿元？

87、2017年12月末，本外币存款余额约比贷款余额高多少万亿元？

95、能够从上述资料中推出的是：A.2015年我国共享经济融资额的同比增速B.2017年我国共享经济生活服务领域交易规模C.2018年我国共享住宿发展对整个住宿业发展的贡献率D.2015~2018年我国在线外卖用户在网民中普及率的年均增速

37、近几年中国经济增速比较稳定，没有大起大落，看是似“风平浪静”，但______________。高新技术、装备制造等行业蓬勃发展，工业机器人，民用无人机、集成电路以及现代物流、信息服务、文化旅游等产业快速增长。特别是经过若干年的转型升级，广东、浙江、上海等一些经济发达省份创新发展模式已经初步形成，经济快速回升，不仅引领着全国未来经济转型发展的方向，也对稳定全国经济增长发挥了基础性作用。填入横线处最恰当的句子是：

25、本想捐1200元，却因误操作捐出12万；孩子玩家长的手机，不小心捐出1.7万... ...网络公益慈善频频出现“误捐”，平台流程存在缺陷，不仅增加了捐赠者的风险，也可能伤及公益慈善本身的______，网络慈善公益必须对捐赠“误操作”进行有效______。