计划制定程序的第一步是（）。

制定战略应考虑组织文化的因素，但不能屈从于文化，文化应该适应战略要求。

有效的组织战略应包括五个基本要素，下列选项中属于这五个基本要素的有（）。

 A公司是一家休闲食品生产企业，但经营状况不甚理想。后来该公司注意到，随着物质生活水平的提高，人们更加重视健康，以食养生成为新风尚。为此，该公司推出了各类有保健功效的养生茶品、零食，取得了不错的经营业绩。A公司的这一调整是（ ）。

三、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分）某日，公司市场部接到一位顾客的投诉，其新购产品无法正常工作，提出退货，市场部的刘科长按规定批准了这一要求，刘科长对这一问题的决策属于程序化决策。

强烈的管理愿望来源于（）。

在会议进行过程中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。

按照组织变革的不同侧重，可分为（ ）。

目标的作用有（ ）。

企业技术创新应以市场为主导，以企业为主体，以提高企业经济效益、增强市场竞争力和培养新的经济增长点为目的。

有效领导的客观需要是领导者要学会授权，使自己从过多的事务中解脱出来而集中于重大事务。

某公司总裁找了营销部事经理小王，与其深入沟通了前一段时间华东市场的情况，动员小王要在华东多花心思，并向其提出提升华东市场后的经济回报和职位上提升的许诺，请问这时总裁行使的管理职能是（ ）。