相较于非正式沟通,正式沟通的信息交流速度较快。

好的管理者需要掌握多项技能，莫里斯强调:“管理者必须让你组织中的人发挥高绩效，你需要了解别人，知道他们的动机，以及如何影响他们。” 这段话主要强调的是（ ）。

管理者的管理跨度,随着管理层次的不同,其一般变化规律是( )。

一、单项选择题（下列各题中只有一个正确的答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分）主要研究如何合理配置和使用组织中的人财物,使各生产要素充分发挥作用的问题,二重性中的( )。

三、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分）某日，公司市场部接到一位顾客的投诉，其新购产品无法正常工作，提出退货，市场部的刘科长按规定批准了这一要求，刘科长对这一问题的决策属于程序化决策。

控制可分为不同种类，下列属于按控制的环节分类的是（ ）。

领导者所具有的个性特征可大致分为几类，其中身体特征主要包括体力、年龄、身高、智商等。（ ）

领导权变理论认为,从领导的角度来说,( )是最重要的。

一家化妆品店在对员工进行考核时，不光注重员工的日常表现，还关注员工的推销能力、销售业绩和工作时对顾客的态度。这体现了绩效的（ ）特点。

在集权制的组织结构中，职能管理人员没有直线指挥和命令的权力，而只能担负参谋职能的组织结构是直线——参谋制。

一位著名的管理学家认为，如果把盈利目标确定为组织的唯一目标是很危险的，过分强调单一的目标，会过多的考虑眼前的行动而忽视了明天的利益。这启示我们在制定目标的过程中，不要忽视（ ）。

日常所说的“好戏连续亦生厌”“久病无孝子”“母爱过度而生恨”是（ ）的体现。