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单选题 81.为什么每天上班都是坐着,却还是这么累?因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出被人们忽略了,这就是情绪劳动。简单来说就是为了完成工作,员工除了体力和脑力方面的付出外还需要调控他们的感受及情绪表达,即为了让自己维持恰当的精神状态,必须诱导或抑制情感。 根据上述定义,下列属于情绪劳动的是:

A

王老师因身患癌症,常年受病痛折磨,但面对自己的孩子总是和蔼可亲

B

主持人小李即使家中亲人生了重病,在直播时依然保持微笑、声音甜美

C

话务员小张因与妻子争吵,心情非常糟糕,上班前一直闷闷不乐

D

刚被男友求婚的空乘小孙,人逢喜事精神爽,每天上班都笑脸迎人

正确答案 :B

解析

【事考帮答案】B 【事考帮解析】第一步:找出定义关键词。 “为了完成工作”、“还需要调控他们的感受及情绪表达”、“为了让自己维持恰当的精神状态”、“必须诱导或抑制情感”。 第二步:逐一分析选项。 A项:强调王老师在自己孩子的面前调控感受及情绪表达,不符合关键词“为了完成工作”,不符合定义,排除; B项:主持人为了完成直播的工作,抑制因家中亲人生病而伤心的情绪,保持微笑,符合关键词“为了完成工作”、“还需要调控他们的感受及情绪表达”、“为了让自己维持恰当的精神状态”、“必须诱导或抑制情感”,符合定义,当选; C项:没有体现小张调控自己的情绪,不符合关键词“为了完成工作”、“还需要调控他们的感受及情绪表达”、“为了让自己维持恰当的精神状态”、“必须诱导或抑制情感”,不符合定义,排除; D项:没有体现小孙调控自己的情绪,不符合关键词“为了完成工作”、“还需要调控他们的感受及情绪表达”、“为了让自己维持恰当的精神状态”、“必须诱导或抑制情感”,不符合定义,排除。 故正确答案为B。