正确答案 ：A B C D

解析

本题考查人际沟通。 有效沟通的障碍：任何信息在沟通过程中都可能被有意或者无意曲解、遗漏，从而使其准确性和完整性受到影响，出现失真现象。总结障碍有效沟通的因素，可以分为两个方面：沟通者的因素（内部因素）：信息过滤、选择性知觉、情绪、防卫心理、语言障碍、个体差异。沟通环境的因素：沟通距离、沟通渠道选择、信息超载、文化差异。故本题答案为ABCD。