正确答案 ：A B C D

解析

考查组织环境。组织面临的外部环境又可分为一般环境与特殊环境。一般环境大体上可归纳为政治、经济、社会文化、技术和自然环境等五个方面；组织的特殊环境包括产品的用户（顾客）、竞争对手（潜在的和现有的）和供应商、替代品、政府机构与社会团体等。