横向沟通应尽量缩短渠道，以保证信息传递的快速与准确。纵向沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。

赫茨伯格的重要贡献在于指明了一些因素可产生或消除不满，而另一系列因素可产生更高层次的激励作用。

人际沟通的障碍首先是人际因素，还有（ ）。

赫茨伯格把生活条件、人际关系、监督方式、工资收入等称之为（ ）。

组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（ ）。

高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（  ） 

没有在马斯洛的需要层次理论中列出是（ ）。

非正式沟通要受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。

非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。

根据期望理论，对工作的激励可表示为激励力＝工作绩效×期望值。

提供工作保障可以满足下属哪一层次的需要（ ）。

根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。