正确答案 ：B

解析

1933年，迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合著《企业再造工程—管理革命宣言》一书，提出企业应对市场变化的新方法—流程再造。其目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业流程再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性重新思考，并加以彻底改革。