三、多项选择题(下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将它们全部选出，并填涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分)创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。下列属于制度创新的是( )。

自己喜欢谎，就认为别人也总是在骗自己；自己感觉良好。就认为别人也都认为自己很出色。这种心理现象被心理学家称为（ ）。

在组织中组建跨职能团队可促进部门之间的交流，从而有利于克服创新的潜在障碍。

某企业销售部门在印刷产品宣传册时，因强调预算费用而减少了印刷数量，导致在广交会上无产品宣传册可用。这一现象体现的是预算控制失效中的（ ）。

高层管理人员在言行方面是员工的表率——他们所说的比所做的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。

在管理工作中，控制的基本目的是（ ）

PERT网络分析是一种适合活动数量较少且相互独立的工作排程工具。

科学管理理论本质上就是如何让人把事情做对。

下列选项中，详细阐述了劳动分工作用的是（ ）

“自然赋子我们一张嘴、两只耳朵。就是要我们多听少说"。这句话说明了沟通过程中（ ）的重要性。

动态环境下要让计划工作变得更有效，需要（ ）。

实施情感管理的意义是（ ）。