【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

26.科学的道路上从来没有什么坦途，只有不畏艰险勇于攀登的人，才有希望到达光辉的顶点。科研行业投入高、周期长、见效慢，一项成功的科研成果可能建立在如山的实验数据之上，建立在一次次失败的基础之上，其背后是长年累月的艰辛付出，有的还是几代人的心血结晶。这段文字意在说明（  ）。

25.一项对近12000篇人类遗传学论文的计算机辅助分析发现，关于人类基因功能的论文中_____着“令人震惊”的错误，论文中核苷酸序列错误的比例高得令人难以接受。这对旨在将基础研究_____为患者治疗的基因组学领域来说，意味着一个重大危机，因为这一转化非常依赖对基因功能的可靠描述。 填入上述画横线处的词语，最恰当的一项是（   ）。

15.随着人工智能技术突飞猛进，生活中的“刷脸”应用也是越来越常见。手机支付，高铁安检，入住宾馆或是上班打卡，刷脸已经_____，甚至在商城购物时，衣帽间前刷一刷脸，AI（人工智能）就能根据用户画像向你_____推荐个性化的服饰搭配。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）

全球变暖是老天爷对人类开出的罚单，便宜且容易利用的矿石燃料，是推动近现代经济增长的重要源泉之一，但科学证明这可能带来灾难性的气候变化。目前不得不面对的现实是，人类必须为自己的排放买单。如果世界上只有一个国家，此事就相对简单，不管成本多大，最终都由这个国家承担。但问题是，世界上有许多国家，国情历史大不相同，这张巨额罚单究竟在各国间如何分配，就成了关于全球变暖问题谈判最核心的问题。所有的国家，他们做出的所有的减排承诺，最后都会有一张价格标签，承诺越多，价码越高。这段文字意在说明(  )。

成年人的心肌细胞没有再生能力。当人类的心脏受损之后，会出现一些纤维化疤痕组织，影响心脏的跳动。人的心脏受损时，肾脏也会出问题。肾脏是我们身体里的“血液过滤器”，它会把血液里多余的水分和废料过滤出来，形成尿液，同时调节我们身体的水盐平衡、控制血压。当心脏受损后，可能会导致肾脏血流不足、肾静脉血压升高、肾脏受损、甚至肾衰竭等一系列问题。而斑马鱼的心脏再生能力就强多了，当它的心脏受到损伤后，剩下的心肌细胞会开始自我繁殖，重新长出损失的部分；与此同时，肾脏也能迅速进行自我调节，高效地进行液体交换。人类心脏受损后，肾脏只能坐等灾难降临：而斑马鱼的心脏和肾脏已经高效联通了，对它们来说，当远方的肾脏得到心脏受损的消息时，会及时应对。这段文字接下来最有可能讲述的是（  ）。

4.一座城市的魅力其实倒不在它怎么______，怎么一天起数十座高楼，而在于它的味道。来到泉州，你既能发现这个城市泼泼洒洒的开阔，也能感受它十分______的气场， 一点点都不松散，紧紧致致之间，让人只想到南宋时期的它。当然南宋之前它亦存在，它亦繁华，南宋之后它亦在发展，但繁华之气却在日渐______。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

3.科举是一种复杂的文化现象。然而，在现代中国人对传统事物的看法中，科举大概也是被误解最深的制度。我们不应忽略科举制的历史性，试想在传统社会，能构想出其他更好的选才制度来吗？古代的中国统治者和许多文化巨人并不是没有看到科举制的局限和弊端，也不都是因循守旧之辈。但经过反复比较，最后还是选择了科举制，这实际上是一种择善而从。古代一些学者批评科举取士并不等于反对科举制度。从古代到近代的学者对科举制的批判主要是对应试现象、对考试内容和形式的批判，特别是对八股取士的批判，很少有人否定科举制本身。 这段文字意在强调（ ）。

72.众所周知，进入网络时代，知识或信息的生产机制、传播机制都在发生着不同以往的 巨大变化。依托于互联网提供的便利，越来越多的普通人成为了信息传播源和知识生产者， 类似于知乎这样的平台，更是成为新型的知识集散地。而随着互联网技术与生活的融合程度 越来越深，我们也深刻地认识到，互联网如一片浩瀚无边的信息海洋，自带信息提纯和净化 的功能。一般而言，参与信息传播互动的人越多，虚假信息被淘汰的可能也就越大。特别是 专业的知识交流平台上的频繁问答与互动，无形中构成了一种讨论和辨正的良性循环，推动 人们的认识不断趋于理性、客观、科学。根据上述文字，我们可以知道(  )。

11._______________。在社会生活中，每个人都有自己的正当利益。维护自己的利益，同时也维护他人的利益，谓之正义。利与义的和谐，是社会生活中的人们共同追求的价值，也自然成为应共同遵守的道德规范和行为准则。但少数人为了谋求自己的私利，损害和侵蚀多数人的利益，违反规则而得不到制止和惩处，反而变本加厉，以至形成风气，违规行为就成了潜规则。 填入画横线处最恰当的一项是（  ）。

22.农民是弱势群体，以补贴照顾弱势群体，是正当的，合理的，应该的。只是，如果补贴的方式不够妥当，则会在农民受惠的同时，还会引发一些问题。当这些问题变得突出之后，补贴就陷入了困境，进退两难。这些年，我国的粮棉补贴政策，就经历了这样的过程。在棉花、玉米方面，进行了突围性的探索，取得了初步成效，但也还存在一些问题： 而在稻谷、小麦方面，还止于原地，仍然有待拿出破解方案。  对上述文段中“这样的过程”理解正确的是（ ）。

14.每年“世界读书日”前后，“阅读”都会成为一个热门话题。在_____地广泛提倡读书之外，近年来，“阅读”领域内的一些新变化，如迅速_____开来的“浅阅读”现象，也越来越引起人们的关注。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。