20.下列哪一个选项不是沟通障碍中结构因素的内容？（ ）

13.孔子学生子贱奉命担任某地方官史，在他人看来子贱时常弹琴自娱，很少过问正事。但所管辖的地方却被其治理得井井有条。前任官吏说:“我每天从早忙到晚，也没将地方治理好。”子贱对前任官吏说：“你只依靠自己的力量却忘记依靠别人的力量。”从管理学的角度看，子贱的话给我们的启示有（ ）。

三、多项选择题（每题1.5分，共30分）1.非正式组织具有（ ）等特点。

采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为德尔菲法。

群体决策作为现代决策的主要方式，其优点主要体现在（ ）。

15.下列哪些属于工作业绩评价指标（ ）。

科学管理的中心问题是要使工人掌握标准化的操作方法。（）

“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其唯一的权威就是成就。”是管理大师松下幸之助的观点。

下列计划中更为具体且操作性强,并减少了风险因素的是( )。

创新之所以是一项高风险的活动，是因为（ ）。

15.强调管理是不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。管理的出现是由人类活动的特点决定的、是社会劳动过程中的一种特殊的职能、是生产力。这是管理的（ ）。

当谈判陷入僵局时，应采取暂停，冷处理后再谈，或争取第三方调停，或直接选择终止谈判。