业务流程再造的特点有（ ）。

运用标杆超越法进行绩效改进，企业标杆应选择管理水平相当、业绩相近的企业。（ ）

组织中高层人员的技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、人际交往等。（ ）

下列属于销售代表卓越绩效标准的有（ ）。

四、判断题（本小题共20题，每题0.5分，共10分，判断正确的在答题卡相应位置涂“A”，错误的涂“B”。）亨利·甘特提出的“计件奖励工资制”主张工人完成日定额后，除日工资外，超过定额部分发放奖金，优于泰勒提出的“差别计件工资制”。（ ）

下列关于控制中纠正偏差的叙述，不正确的是（ ）。

通常，企业中的人事主管在扮演（ ）上花费较多的时间，因为他们是部门管理的专家，要给组织中的其他部门提建议。

张强是某企业的一名车间小组组长，负责一条有35人的流水作业线。对于他来说下列哪种控制方法最合适?（ ）

组织冲突中的破坏性冲突是指由于（ ），员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。

管理中的传播方法，是指管理主体通过与管理对象的双向信息交流而建立起相互信任、相互理解的关系，从而达到预定管理目标的方法。传播在管理中的作用不包括（ ）。

根据菲德勒的权变理论。下列属于领导者职位权力弱的情况有（ ）。

下列哪项不属于熊彼特提出的创新的存在形式?（ ）