下列选项中，哪一项不属于“控制”过程中应包含的工作步骤（ ）。

12.创新是国家、民族兴旺发达之本。（ ）

行为层是组织文化的表层部分，是形成组织文化精神层和制度层的条件。（ ）

下列关于基于“经济人”假设提出的古典决策理论，说法不正确的是（）。

在西方近代的管理思想中，（ ）最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，认为人是有需要的有机体，反对将人视为机器。

产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

在现代竞争环境中，为了能够在最经济的条件下进行市场研究，企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。

随意抽取一组一年级的学生为试验组A，对照组B，尔后告诉A组学生的老师，这些学生经过特别的测验被鉴定为“新近开的花朵”具有在不久的将来产生“学业冲刺”的无穷潜力。之后，师生们在各方面对他们都另眼相看，他们也不知不觉受到感染，自尊心、自信心倍增，从而分为努力。结果发现，在一段时间后，A组学生取得比B组学生高得多的智商分数，这个试验称之为（ ）。

13.领导的本质是（）。

当管理实践进入信息化、知识经济的时代以后，针对如何开发人类本身所蕴含的巨大潜力的问题，在信息科技时代被广泛使用的管理方法是（ ）。①心理方法 ②经济方法③情感方法 ④行政方法

5.创新是一个单纯的技术范畴。（ ）

某公司新招聘了一批管理人员，在进行入职培训时向他们介绍组织文化，输送企业价值观，这是在为实现管理人员培训的哪项目标？（ ）