根据罗伯特•卡茨的研究，管理者通常需要三种基本的技能，下列关于基层管理者所需技能的重要性，排序正确的是（ ）。

28.支持型领导风格的领导者除了对下属期望很高，他们还非常信任下属的能力，相信下属能制定并完成具有挑战性的目标。

领导行为和管理行为是不同的，下列属于领导行为的是（）。

卡普兰和诺顿在前人研究的基础上总结出了四种通用的客户价值主张，其中产品领先的差异化因素主要有（）。

26.菲德勒认为影响领导有效性的情境变量有三种，即下属成熟度、任务结构和职位权力。

管理者和领导者是两个人们常常容易混为一谈的概念，下列相关说法，错误的是（ ）。

从某种程度上来说，个体和组织中的群体会抵制变革，下列属于个体阻力的是（ ）

标杆管理突破了产业界限与企业性质局限，重视实际经验，强调具体的环节和流程。

道德领导又称伦理型领导，是一种新的领导形态，特别强调伦理道德的重要性，并利用伦理道德作为影响下属的重要基础。

目标管理假设员工愿意接受有挑战性的目标，凭着人们对成就感、能力与自治的需求，允许他们设定各自的目标与绩效标准，其缺点不包括（）。

27.根据班杜拉的观点，管理者不应该单纯依赖外部控制对他人行为进行引导和修正，还应该重视自我强化的作用。

事业部制组织结构是以目标和结果为基准来进行部门划分和组合的分权式组织机构，其优点不包括（ ）