13.领导与管理的共性在于（）。

20. 组织设计的内容有（）。

6.危机既可能是来自外部的突然变化，也可能是源自内部的严重性偶发事件。从企业外部来说，可能由（）引发危机。

24.分工过细会造成责任模糊、管理混乱，所以应该合理分工。

科特提出了实施有效组织变革的八个步骤，其中第二个步骤是（ ）。

运用公平理论时，要给员工正确的引导：一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比。

21.广义上来说，控制就是“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利的实现。

4.领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。包括三要素：（）。

17.以下属于全面质量控制的特点的有（）。

10.人际关系观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的、不可避免的。

26.有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。

23.人本原理的运用，其重点在于如何使人的能量得到最有限度地发挥以实现目标。