很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

3.吸烟有害健康，香烟燃烧时能产生数千种化学物质，其中包括尼古丁，焦油等致癌物，为了缓解烟民的痛苦和为了他们身体健康，人们研制了加长过滤嘴的所谓“安全香烟”，但有关医学专家认为，“安全香烟”并不安全。下列各项如果为真，最能支持上述医生观点的是（  ）。

土豆：薯片：淀粉

二次留守，指农村留守儿童被父母接到城市后，由于父母每天忙于工作，孩子周围都是陌生人，没有朋友和玩伴。下列属于二次留守的是（ ）。

人身关系是与人身不可分离、以人身利益为内容，不直接体现财产利益的社会关系，人身关系包含人格关系和身份关系两类。人格关系是基于人格利益而发生的社会关系，身份关系是以特定的身份利益为内容的社会关系。根据定义，下列属于身份关系的是（  ）

猫的气味是老鼠的天然威慑剂，老鼠会灵敏的觉察这种味道并主动远离天敌。然而研究人员发现，当老鼠感染了寄生虫后，寄生虫不但抑制了老鼠对猫气味的恐惧，甚至会使得老鼠向猫靠近，从而大大增加了老鼠被猫捕杀的几率。因此，研究人员推断：寄生虫可使老鼠丧失对猫的恐惧感。 以下哪项如果为真，最能解释上述推断？（   ）

36、随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

79.全球气候在漫长的地质年代中曾有多次冷暖变化，深海在其中扮演重要角色，为了了解几万年前深海对气候的影响，就要研究过去的大洋环境变化，就要获取当时海水中的化学信息，为此，科研人员打算从深海珊瑚化石中寻找线索。科研人员的计划假设了以下哪项前提？

很多人认为自己可以尽情享受几天的高脂肪食物，同时还不会给自己的身体造成任何影响，为了进行这项研究，研究人员对被试者进行富脂肪的饮食，包括香肠饼干、通心粉和奶酪，以及包含黄油的食物以增加日常脂肪摄入的百分比。正常的饮食包含30%的脂肪，但研究被试者的饮食包含55%的脂肪。他们整体的卡路里摄入与摄入高脂肪饮食之前的保持一致。研究人员收集了被试者的肌肉样本以调查它是否会代谢葡萄糖。结果显示肌肉代谢葡萄糖的方式发生了改变，因此，研究人员得出结论，肌肉新陈代谢营养物质的方式会在五天高脂肪饮食后发生改变。 以下哪项可以作为得出上述结论的前提（   ）。

研究者对278名42岁至60岁的男性进行追踪研究，发现其中献过血的人患冠心病的比例比未献过血的少。同期另一项研究也表明：定期适量地献血可以降低血液粘稠度，促进血液循环。研究者认为，适量献血有助于预防冠心病，预防衰老。以下哪项如果为真，最能支持研究人员的观点？（  ）

行为经济学认为，互惠行为是一种条件合作行为，是对善意和助人的行为进行回报。互惠行为通过实施报答的形式而使对方获得利益，这种报答往往通过降低或损害自我利益而实现。根据上述定义，下列属于互惠行为的是（ ）。

排练：演出：掌声