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单选题 98、某医院药房窗口当日取药患者较多、患儿家属怀抱发烧的新生患儿在窗口排队取药***随后药师接过下一患者处方未再理会该患儿家属。家属非常生气、找到药房负责人投诉该药师。药房负责人面对投诉,下列处理不恰当的是:

A

仔细聆听患儿家属诉说事件经过

B

就药师的态度向***属道歉,安抚情绪

C

请患儿家属***自陈述自己的想法

D

当患儿家属面批评当事药师,严厉要求其向患儿家属道歉

正确答案 :D